Frågor & svar

• Vilket guld kan jag sälja?

  Vi köper allt som innehåller äkta guld. Hela och trasiga smycken, ringar, halskedjor, örhängen, mynt, tandguld och investeringsguld. Guldet behöver inte vara stämplat; våra värderare fastställer karathalten ändå. Har smyckena stenar eller pärlor räknar vi bort dem och betalar för guldets nettovikt (vill du behålla stenarna, plocka gärna bort dem innan du skickar in).

• Hur beställer jag ett Guldbrev?

  Fyll i beställningsformuläret här på sajten, så skickar vi hem ett gratis Guldbrev till din folkbokföringsadress inom 1–2 vardagar. Du kan också beställa via mobilen eller genom att ringa vår kundtjänst på 08-12 00 28 00.

• Är det säkert att skicka guld via brev?

  Ja. Du lämnar in Guldbrevet hos ditt postombud som ett rekommenderat brev (REK) och får ett kvitto. Försändelsen är försäkrad upp till 100 000 kr per brev av oss, och går att spåra hela vägen. Returkuvertet är neutralt utan vår logotyp för extra trygghet.

• Hur mycket får jag för mitt guld?

  Det beror på karathalt, vikt och dagens guldpris. Se dagens grampris per karat här på vår hemsida. Priset följer världsmarknadspriset och uppdateras dagligen.

• Tänk om jag hittar ett högre pris någon annanstans?

  Då betalar vi dig mellanskillnaden. Så säkra är vi på våra priser.

  Vår prisgaranti gäller alla guldköpare i Sverige, på nätet och i fysisk butik, och omfattar allt guld vi köper, även investeringsguld och guldtackor. Hittar du ett högre bud för samma guld, med samma karat och samma nettovikt, räcker en länk eller en skärmavbild som underlag.

  Du får besked via e-post eller sms så snart ditt guld är värderat, och pengarna betalas inte ut förrän du själv godkänner värderingen. Du hinner alltså alltid jämföra. Och du får alltid pengar, vi skickar aldrig tillbaka guldet i stället.

  Läs mer om prisgarantin här.

• Hur vet jag att vägning och värdering blir rätt?

  Se menyn "Hur priset sätts" ovan för mer detaljerad beskrivning. Här följer en kort sammanfattning:

  Allt guld vägs på guldvågar godkända av EU och som kalibreras av SP Statens Sveriges Tekniska Forskningsinstitut med jämna mellanrum. Ditt guld värderas av våra välutbildade guldvärderare med många års erfarenhet. Guldets karathalt identifieras med hjälp av skraptester och kungsvatten. Även en magnet kan användas för att snabbt se om ett föremål är av guld eller ej (guld är ej magnetiskt). Kungsvattnet vi använder finns för olika karathalter och penslas på skrapstenen där guldkorn fastnat.

• Hur snabbt får jag betalt?

  Med Swish får du pengarna inom några sekunder efter att du godkänt värderingen. Väljer du banköverföring betalar vi ut inom 24 timmar efter att vi värderat guldet och fått ditt kontonummer (undantaget helger). Både Swish och banköverföring är kostnadsfria.

• Tar ni ut några avgifter?

  Nej. Guldbrevet, frakten, värderingen och returen är kostnadsfria. Inga dolda avgifter. Enda undantaget är om du vill ha betalt via bankavi, då tar din bank ut 49 kr; Swish och banköverföring är alltid gratis.

• Hur kan jag få snabbhetsbonus för mitt guld?

  För att erhålla snabbhetsbonus för ditt guld ska du skicka in ditt guld senast vardagen efter du mottagit ditt Guldbrev® i din brevlåda.

  Om du exempelvis erhållit ditt Guldbrev® från oss på en måndag så måste du returnera det senast på tisdagen via post till oss för att erhålla priset med snabbhetsbonus. Om du erhållit ditt Guldbrev® på en fredag så måste du returnera det senast på måndagen via post till oss för att erbjudandet ska gälla (samma princip gäller även vid helgdagar).

• Kan jag få tillbaka mitt guld om jag ångrar mig?

  Ja, alltid. Vill du inte sälja skickar vi tillbaka guldet kostnadsfritt och försäkrat, inga avgifter. Returrätten gäller i 5 dagar från att vi tagit emot ditt guld. Eftersom guldet förvaras i en extern värdedepå kan en retur ta upp till 14 dagar.

• Vad händer om mitt Guldbrev försvinner?

  När du skickar in ditt guld till oss görs det i Postens REK -brev. Ditt guld blir automatiskt försäkrat med upp till 10 000 kronor. Har du guld som är värt mer än 10 000 kronor går det bra att beställa flera Guldbrev så du kan dela upp din försändelse.

  Postens REK-brev är ett av de säkraste sätten att skicka föremål. Vi står för fraktkostnaden när du skickar in ditt Guldbrev. När du väljer Guldbrev ingår även försäkringen till oss utan extra kostnad. Om ditt REK -brev mot alla odds skulle försvinna så ersätter vi dig för din skada upp till 10 000 kr.

• Kan man lita på Guldbrev?

  Absolut, man kan alltid lita på Guldbrev. Vi har funnits sedan 2009 och har över 100 000 nöjda kunder i Sverige. Vi har högt betyg på Trustpilot och över 7 000 följare på Facebook. Om du har några frågor eller funderingar så kan du alltid nå vår kundtjänst på telefon under öppettiderna på vardagar, eller på vår e-mail.

  Dessutom har vi en prisgaranti: hittar du ett högre pris för samma guld hos en annan guldköpare betalar vi mellanskillnaden.

• Köper ni silver?

  Ja vi köper silver. För att vi ska köpa silvret måste det inneha en finhaltstämpel, exempelvis 925 eller 830.

  Det går bra att skicka in guld och silver blandat i samma påse.

• Har ni en butik man kan besöka?

  Nej, vi är helt nätbaserade. Det är en av anledningarna till att vi kan hålla nere kostnaderna och betala ett högre guldpris till dig.

• Vad har ni för öppettider?

  Mån - Fre 09.00 - 17.00 är våra vanliga öppettider. Kolla dock "Kontakta oss" där vi skriver om dessa normala öppettider inte skulle gälla någon dag eller speciell helgdag. Det går dock bra att beställa hem ett Guldbrev när som helst på dygnet, året runt, men uppgifterna behandlas först nästkommande arbetsdag.

• Får ni ofta in stulet guld?

  Vi har datasystem för att ertappa stulet guld. Allt guld dokumenteras och lagras så att Polisen enkelt ska kunna gå igenom stora mängder guldföremål på kortast möjliga tid. Vi har ett nära samarbete med Polisen som när som helst kan komma och göra stickprover. Detta gör Guldbrev till den minst lyckosamma köparen för tjuven att sälja guld till! Vi har våra egna metoder för att hjälpa Polisen att identifiera stulet guld.

• Köper ni stenar/pärlor?

  Det går bra att skicka in föremål som har stenar eller pärlor. Dock värderar vi ej dessa och man får ej betalt för dem, då de sällan har ett andrahandsvärde.

  Önskar man behålla stenarna/pärlorna rekommenderar vi att man plockar bort dessa innan man skickar in sina föremål. Det gör ingenting om man skadar föremålet i samband med detta.