Frågor & Svar
FAQ/ Vanliga frågor och svar om Guldbrev
Q: Hur ansöker jag & säljer mitt guld till Guldbrev?
A: Du kan sälja guld och ansöka på tre sätt: · 1. Via din mobiltelefon (SMS), 2. Via internet (www.guldbrev.se) 3. Via kundtjänst (08-410 224 14)
Q: Behöver jag fylla i avtalet helt korrekt med karathalt & vikt?
A: Nej, det som är viktigt med avtalet är att du fyller i dina kontaktuppgifter korrekt, fyller i antalet föremål och signerar.
Q: Kan jag ansöka fastän jag inte har tillgång till en dator hemma?
A: Självklart kan du det. När ansökan är inne sker det mesta via mobilen. Värderingen kommer via sms och om du vill ha ytterligare information kan du alltid ringa in till vår kundtjänst eller mejla.
Q: Kan jag ansöka utan ett mobil/ hemnummer?
A: Ansöker du utan ett nummer sker allting via mejl. Har du inte angivit en mejladress eller nummer sker allt automatiskt och utbetalningen hamnar på ert konto eller betalas ut med en avi.
Q: Har Guldbrev någon butik man kan besöka?
A: Allt sker via nätet, därav våra fördelaktiga priser. Vi har ingen dyr lokalhyra och vi når ut till hela landet.
Q: Jag har inga pengar på min mobil. Kan jag använda tjänsten ändå?
A: Det går lika bra att använda ett annat nummer när man ansöker, viktigt är dock att man skickar in och meddelar sitt riktiga nummer via telefon eller mejl.
Q: Vad händer om tejpen på säkerhetspåsen går sönder?
A: Det spelar ingen roll, bara påsen är försluten på ett ordentligt vis. Hjälp då gärna till med egen tejp eller liknande. Se bara till så att antalet föremål på avtalet är korrekt. Vi vill kunna se att ingen har varit inne i påsen under leverans.
Q: Jag får ingen bekräftelse när jag lägger in mitt kontonummer?
A: Detta är dessvärre ett vanligt fel som vi jobbar med. En del får ingen bekräftelse eller får problem när de vill lägga in kontonumret via Mina Sidor. Kontakta då kundtjänsten via telefon eller mejla oss för att med all säkerhet veta att vi har mottagit era kontouppgifter.
Q: Vilka öppettider har ni?
A: Mån-fre 09.00 - 17.00. Det går dock bra att ansöka om ett Guldbrev när som helst på dygnet, men uppgifterna behandlas först nästkommande arbetsdag.
Q: Kan jag skicka efter ett Guldbrev via telefon direkt med kundtjänst?
A: Ja det går bra. Vi hjälper dig då att göra en ansökan direkt och du får ditt guldbrev hemskickat samma dag som ansökan kommer in.
Q: Hur lång tid efter att jag skickat in mitt guld får jag betalt?
A: Vi betalar ut dina pengar till dig så snart vi värderat guldet som kommit oss tillhanda. Vi betalar ut dina pengar till ert kontonummer inom loppet av 24 timmar. Detta kräver att vi fått in ert kontonummer i samband med att ni skickar in guldet.
Q: Om jag skickar in mitt guld till er men anser att ert pris skulle vara för lågt, kan jag då få tillbaka mitt guld?
A: Ja, vi skickar i det läget tillbaka guldet till dig via rekommenderat brev eller ett vanligt brev. Notera dock att vi har en prisgaranti och betalar ut mellanskillnaden om man hittar en liknande aktör med högre pris. Mer information om detta går att utläsa i våra villkor här på hemsidan eller i vårt guldavtal som medföljer i det Guldbrev som skickas hem till dig.
Har du ytterligare några frågor så är du välkommen att kontakta oss på kundtjänst.
Tel: 08- 410 224 14
kundtjanst@guldbrev.se